【48812】倾力打造“暖心之家”“一站式服务站” 成德南高速为民服务提质增效
本来认为需求奔走于各个部分进行事端处理以及稳妥理赔处理，出门郊游的方案会被耽搁，没想到能在一个当地就能把一切作业处理完，十分的便利。4月3日，清明小长假前夕，四川成德南高速公路有限责任公司（以下简称“成德南公司”）第二个“一站式服务站”在盐亭服务区A区发动创立，刚刚处理完交通事端处理及理赔业务的驾驶员慨叹。
近年来，成德南公司坚持党建引领，聚集服务主题、立异服务形式、丰厚服务举动，发明性建造运营卡车司机“暖心之家”、司乘人员“一站式服务站”，探究试点监控中心“五岗合一”作业机制，不断的进步为民服务质效。
2021年12月，成德南公司在金堂服务区A区晋级建成全省首个卡车司机“暖心之家”，用心用情为卡车司机集体供给多元化服务，不断满意广阔卡车司机在途需求。
处理“出产日子难”，着力打造“四合一”归纳服务途径。坚持党建引领，优化完善“暖心之家”功用，集成党务、政务、法务、日子业务服务于一体，为卡车司机供给货运信息查询接单，货物运送车辆路途运送证、路途运送从业资格证补发、换发、刊出等服务；供给10元“食惠”套餐、自带被褥1元住宿、免费洗衣洗澡、“同享厨房”等实用型服务，免费为入住卡车司机购买“车货无忧”大众责任稳妥，大力进步卡车司机出行歇息体会。
处理“交流诉求难”，树立健全“五心”服务标准。公司及时制发《“暖心之家”常态化运营办理作业标准》，推动暖心服务标准化、准则化、常态化。树立健全“首问担任”诉求处理机制，加强安全、服务、点评等进程管控，疏通线上线下交流交流途径。一起，继续深化“一路三方”联勤联动机制和安全法治建造，设置社会办理办公室，强化卡车司机合法权益保护，为卡车司机发明安全调和的作业日子环境。
处理“教育引领难”，厚实展开党建引领“六项作业”。聚集党建引领思维凝集、活动办理、出产服务、安全出行、社会办理、本质进步等要点，树立卡车司机党群服务中心，探究支部建在“车轮上”，联合树立“成巴线路卡车司机活动党支部”，广泛展开党的路线方针政策和立异理论宣扬，引导党员卡车司机自动打卡“亮身份”，展开工会入会等作业；继续展开“暖心看护安全”、卡嫂公益体检等关爱活动，供给法律服务、诉求直通等服务；推广学习积分准则，展开“蜀道畅”个人积分展现、计算和兑换，多措并重教育引导卡车司机听党话、感党恩、跟党走。
处理“健康保证难”，立异创立“暖心健康服务站”。针对广阔司乘人员特别是卡车司机集体身心健康需求，联合高速公安、交通法律、蜀道物业及当地卫健部分，创立“暖心健康服务站”，向卡车司机供给健康常识宣扬、应急救助、安全保证等特征服务，拓荒医疗救援“绿色通道”，常态化展开服务区作业人员急救训练，护助司乘人员安全健康出行。金堂服务区“暖心之家”投运两年以来，继续展开优质服务，招待卡车司机2.8万余名，收到卡车司机留言620条，好评率100%；收到定见主张14条，并已悉数处理。
成德南高速是四川高速公路网规划中成都放射线（成都至巴中南江）的组成部分，也是四川东北向出川至陕西的大通道，近年来，车流量逐年递加，日均车流量超越6万辆，特别每当严重节假日日均车流量更是达12～15万辆，公民大众对事端处理、服务区次序办理服务的需求量不断增大。
成德南公司立异实践新时代“枫桥精力”，深化饯别“把困难留给自己，把便利留给大众”的服务理念，2023年5月，联合高速公安、交通法律和稳妥公司，在金堂服务区B区发动创立首个“一站式服务站”，树立“五合一”归纳服务途径；本年4月3日，第二个“一站式服务站”发动典礼在盐亭服务区A区举办。
“一站式服务站”是以司乘需求为中心建造的归纳服务途径，在严重节假日期间，为司乘人员供给交通案子、路政案子、路产赔付、车辆救援、车辆稳妥等一站式便民服务。完成从“多头服务”到“一站办结”的改变，并供给“现场办、帮代理”等服务，保证理赔高效快捷，有用打通高速公路交通事端处理便民服务“最终一米”，努力完成“小事不出区、大事不出路”。
到现在，“一站式服务站”累计处理交通事端370起，处理路损理赔15起，受理事端稳妥理赔咨询40余次，接纳社会咨询服务210余次，司乘反应满意度到达100%。
依照川高公司一致布置，安身进步高速公路运营服务的质量特别是指挥调度、应急救援、保通保畅才能，充沛的发挥“一路三方”联勤联动机制效果，立异树立监控中心高速公安、交通法律、监控调度、路产管护、机电运维“五岗合一”作业机制。经过树立健全“五岗”责任标准和作业清单，强化信息传递，着力打通“信息孤岛”，完成信息传递“一对多”向“多对多”、“有时差”向“零时差”、“或许差错”向“消除差错”的高效突变；强化指令与力气统筹，完成“一路三方”“五岗”理念符合、部队调集、配备整合、指挥交融、举动合作，构建起各司其职、各负其责，联动协同、实时高效的作业格式。在“五岗合一”作业机制保证下，公司应对处置各类事端功率和保通保畅才能大幅度的进步，圆满完成了成都大运会、云顶山一号地道“单洞双向”保护施工，以及G5京昆高速成绵段、汉宁段、宁强段保护施工等严重时刻节点通行保证作业，完成了路途运营才能特别是服务效能全面进步。
据了解，成德南公司将继续环绕蜀道集团“加速建造国内抢先、国际一流归纳交通服务型现代化企业”战略布置，认线”高水平质量的开展方针，从始至终坚持“公民交通为公民”的服务主旨，继续秉承“把困难留给自己、把便利留给大众”的服务理念，在“暖心之家”建造运营、“车货无忧”稳妥执行、“安全健康”保证、卡车司机凝集服务和权益保护等方面继续发力，助推“车轮党建”引领职业善治，继续进步为民服务质效，为完成四川交通运送高水平质量的开展，奋力加速建造交通强省作出新的更大奉献。
